Cum pot contacta asistența Mokka?

Prin formularul de contact din secțiunea Ajutor/Asistență

• Pe site, găsești iconița „?” Ajutor / Asistență în colțul din dreapta jos

• În aplicația mobilă, accesează: Profil → Asistență

Prin e-mail sau formular de contact

• Ne poți scrie direct la: asistenta@mokka.ro

• Sau folosește formularul de contact disponibil pe site-ul nostru

 

Ce trebuie să incluzi în mesajul tău pentru identificare și procesare rapidă:

• Numele titularului de contract

• CNP-ul

• Numărul de telefon asociat contului

• O descriere clară și completă a situației

• Capturi de ecran sau documente relevante, dacă este cazul

• Adresa de e-mail și datele de contact corecte

 

Informații importante privind procesarea solicitărilor:

• Dacă trimiți mai multe solicitări pe subiecte diferite într-un singur mesaj sau formular, va fi procesată doar prima solicitare identificată sau cea de care depind celelalte (ex: rambursare anticipată înainte de închidere cont)

• Solicitările suplimentare trebuie trimise separat, pentru a fi luate în considerare

• Trimiterea repetată a aceleiași solicitări nu grăbește soluționarea

• Conform legislației în vigoare, termenul maxim de răspuns este de 30 de zile calendaristice

• Pentru o soluționare cât mai rapidă, te rugăm să:

  • Completezi toate câmpurile formularului (dacă alegi această opțiune)

  • Descrii cât mai detaliat situația cu care te confrunți

  • Atașezi capturi de ecran sau documente relevante (dacă este cazul)

În acest moment, nu avem o linie telefonică de contact disponibilă pentru clienți.