La ce acordă atenție cumpărătorii online?
Proprietarii de site-uri online trebuie să știe la ce acordă atenție cumpărătorii atunci când își vizitează resursele și pe ce bază iau decizii privind achiziționarea de bunuri/servicii. Aceste informații vă vor ajuta să vă construiți afacerea corect și vă vor permite să obțineți o eficiență maximă a vânzărilor, care este obiectivul cheie al comerțului electronic modern.
Ce factori încurajează clientul să ia acțiunea țintă?
Când cumpărați online, nu puteți ține produsul în mâini, nu îl puteți încerca, nu îl puteți evalua tactil sau îl puteți mirosi. Prin urmare, trebuie să plasați fotografii frumoase, clare și videoclipuri de înaltă calitate pe pagină, care vă vor permite să studiați produsele din toate părțile. Opțiunea de a mări / micșora sau de a mări / micșora imaginea este foarte importantă pentru ca cumpărătorul să poată examina cu ușurință chiar și cele mai mici detalii sau să vadă un anumit fragment.
Cu cât imaginea produsului este mai bună, cu atât sunt mai mari șansele de cumpărare. Paginile și cardurile cu conținut vizual primesc cu 94% mai multe vizualizări decât opțiunile de text.
Nu există un consultant obișnuit de vânzări online. Aceasta înseamnă că consumatorul trebuie să găsească toate răspunsurile la întrebări în textul și conținutul vizual disponibil pe pagină. Trebuie să furnizați informațiile necesare cât mai detaliat și cât mai clar posibil; dacă este cazul, ar trebui să postați infografice sau instrucțiuni video detaliate.
Este necesar să se implementeze pe site un sistem convenabil de comparare a pozițiilor, filtrare și sortare utilă. Este confortabil pentru utilizatori atunci când compararea caracteristicilor diferitelor produse durează un minim de timp.
In final, este necesar sa convingi consumatorul ca produsul i se potriveste cu adevarat. Blocurile „Întrebări/Răspunsuri” și „Recenzii”, articole de blog tematice, recenzii și articole descriptive fac față acestei sarcini.
La ce acordă atenție cumpărătorii atunci când iau o decizie de cumpărare ─ TOP 10 factori
TOP 10 factori care influențează decizia de cumpărare includ:
Preț
Capacitatea de a face cumpărături online a schimbat fundamental nevoile consumatorilor ale unui număr mare de persoane, dar prețul rămâne factorul cheie pentru cumpărător. Acesta este pe care se concentrează aproximativ 80% dintre vizitatorii magazinului online atunci când iau o decizie de cumpărare. Prețurile atractive te obligă adesea să achiziționezi chiar și acele bunuri care nu sunt necesare sau nu sunt necesare în acest moment.
Calitatea produsului
Nimeni nu vrea să plătească pentru produse dubioase. Când studiază sortimentul unui magazin online, un potențial client caută mărci și produse de încredere care și-au dovedit-o pe piață. Prezența unor mărci cunoscute în catalog crește reputația magazinului și încurajează vizitatorul să cheltuiască bani.
Сonectează-te cu Mokka, vinde mai mult!
Oferte promotionale
O reducere, un mic cadou, o promoție „fiecare al doilea articol este mai ieftin” sau alte oferte similare arată întotdeauna atractiv în ochii cumpărătorului. Tuturor le place să plătească mai puțin, să primească mai mult și să găsească mostre, mici cadouri și produse de marcă în cutia de comandă.
Filtrele de înaltă calitate, cu adevărat utile, care vă permit să găsiți produsul potrivit fără efort și să pierdeți timp suplimentar, îmbunătățesc utilizarea și cresc semnificativ șansele de cooperare de succes. Dar aici trebuie să menții un „mijloc de aur”. Dacă există prea multe opțiuni de sortare, clientul riscă să se piardă în ele. Alegerea produselor ar trebui să fie simplă și ușor de înțeles.
Transport gratuit
Adjectivul „gratuit” este unul dintre primele 5 cuvinte care influențează luarea deciziilor cumpărătorului. Expresia „livrare gratuită” are un efect magic și adesea convinge clientul să facă o comandă chiar și pe o resursă necunoscută. Pe o platformă de tranzacționare care livrează produse gratuit, 8 din 10 consumatori plasează comenzi. Când livrarea gratuită este oferită peste o anumită sumă, majoritatea utilizatorilor își măresc în mod deliberat cecul.
Simplitatea procesului
Cu cât procesul de cumpărare este mai simplu și mai convenabil, cu atât este mai probabil ca consumatorul să finalizeze achiziția. Este foarte important ca in randul corespunzator al formularului sa se incarce rapid localitatea, adresa exacta de livrare sau filiala centrului comercial prin care puteti primi comanda. Persoanele care nu doresc să se înregistreze imediat pe site răspund bine la opțiunea de a cumpăra produse cu 1 clic. Prin activarea acestei opțiuni pe site, puteți extinde semnificativ publicul țintă prin includerea utilizatorilor inactivi.
Politica de returnare
Până când clientul ridică produsul, îl inspectează, îl pornește sau îl încearcă, îndoielile rămân mereu. Este posibil ca hainele/pantofii comandați să nu aibă exact aceeași culoare, să nu aibă mărimea corectă, să nu se potrivească bine pe silueta dumneavoastră sau să aibă erori. Aparatele electrocasnice, accesoriile și alte bunuri de larg consum pot prezenta daune mecanice sau tehnice sau alte defecte. Dacă clientul nu este sigur că poate înlocui sau returna cu ușurință un produs nesatisfăcător, este posibil să nu ajungă la achiziție.
Cu cât procesul de schimb/retur este mai simplu și mai clar, cu atât șansele de cumpărare sunt mai mari. Acest lucru este valabil mai ales pentru lucrurile care necesită încercare. Schimbul/returul gratuit elimină complet riscurile pentru cumpărător. Știind cu siguranță că articolul care nu ți-a plăcut poate fi trimis înapoi, clientul va face o achiziție în 9 din 10 cazuri.
Recenzii
Recenziile produselor și experiențele în magazin oferă dovadă socială potențialilor clienți. Acestea fac brandul mai recunoscut și mai demn de încredere și oferă feedback real de la oameni care s-au familiarizat deja cu produsele și serviciile oferite. Dacă clienții răspund pozitiv la produs, iar performanța magazinului este evaluată ca fiind bună sau excelentă, este mult mai ușor pentru un nou client să decidă să cumpere. Doar 11% dintre utilizatori sunt pregătiți să fie pionieri. Majoritatea oamenilor preferă să urmeze calea bătută și să cumpere acolo unde este convenabil, profitabil și sigur.
Dorința de a cumpăra un produs este influențată de recenziile lăsate de liderii de opinie, ambasadorii mărcii și alte personalități populare. Când un blogger sau o altă persoană cunoscută care inspiră încredere spune că folosește această cremă de față sau vorbește foarte bine despre o anumită marcă de îmbrăcăminte, consumatorii au încredere în astfel de cuvinte și fac adesea o alegere în favoarea produsului evaluat pozitiv.
Crește vânzările cu avansul Mokka!
Plata usoara
Cumpărătorul dorește să plătească pentru produsul selectat cât mai repede posibil. Magazinul online trebuie să suporte sisteme bancare online populare, cele mai comune carduri și servicii de plată. Cu cât sunt oferite mai multe metode de plată, cu atât sunt mai mari șansele ca comanda să fie procesată.
Disponibilitate de funcții suplimentare
Opțiunea de a compara produse, sortare articole în funcție de diverși parametri, mai multe metode de plată și livrare ─ cu cât oferă mai multe astfel de funcții o platformă online, cu atât este mai ușor pentru client să facă o alegere. Nimeni nu va petrece timp prețios căutând prin sute de pagini de catalog pentru a căuta un anumit model, pentru a folosi un serviciu de plată incomod și apoi pentru a ridica comanda dintr-un depozit din cealaltă parte a orașului.
O combinație competentă a tuturor factorilor descriși transformă un vizitator obișnuit de resurse mai întâi într-un cumpărător, iar apoi într-un client obișnuit.
Concluzie
Știind la ce acordă atenție clienții, puteți organiza munca resursei dvs. online cât mai competent și puteți obține rezultate excelente. Abordarea corectă a nevoilor clienților, înțelegerea procesului de luare a deciziei de cumpărare și luarea în considerare a factorilor care stimulează dorința de a cumpăra bunuri și servicii pe Internet fac posibilă popularizarea și solicitarea site-ului.
