Program de loialitate pentru magazinul online

În lumea comerțului electronic, concurența între comercianții online a devenit incredibil de acerbă. Cumpărătorii au la dispoziție opțiuni nelimitate pentru selectarea produselor. Pentru a transforma clienții unici în clienți loiali și a-i motiva să facă achiziții mai frecvente și mai mari, companiile trebuie să ofere ceva special. Un program de loialitate pentru un magazin online a devenit un instrument cheie pentru atragerea și păstrarea clienților. Aceasta permite companiilor să creeze relații pe termen lung cu clienții, să construiască încredere și să stimuleze achizițiile repetate. Să analizăm tipurile de programe, eficiența și dezavantajele acestora, folosind exemple de la mărci cunoscute.

Ce înseamnă și care este eficiența unui program de loialitate

Un program de loialitate este un mecanism strategic care ajută magazinele online să construiască relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu clienții. Ideea principală din spatele acestui program este de a recompensa clienții în mod tangibil și intangibil pentru loialitatea lor față de marcă. În locul tranzacțiilor unice și al relațiilor superficiale, un program de loialitate încurajează clienții să revină din nou și din nou.

Un program de reduceri într-un magazin online conduce la următoarele rezultate:

1. Clienții revin. Șansele ca un client să revină cresc atunci când a acumulat beneficii sau bonusuri semnificative pe care le poate folosi în viitor.
2. Creșterea volumului de vânzări și a valorii bonului mediu de cumpărături. Clienții sunt mult mai predispuși să adauge articole suplimentare în coșul lor atunci când își dau seama că pot primi o recompensă pentru achiziția lor.
3. Atragerea de noi clienți. Clienții mulțumiți împărtășesc adesea informații despre condițiile favorabile cu familia și prietenii – acest lucru încurajează noi comenzi sau achiziții comune și sporește beneficiile pentru toți cei implicați.
4. Colectarea de informații valoroase despre clienți. Analiza comportamentului clienților permite magazinelor să înțeleagă mai bine nevoile acestora, îmbunătățind astfel strategiile de marketing, optimizând experiența utilizatorilor și gama de produse a magazinului.
5. Construirea loialității față de marcă. Clienții implicați în sistemul de recompense devin clienți fideli, preferând magazinul dumneavoastră în locul altor opțiuni de pe piață.
6. Îmbunătățirea reputației magazinului. Crearea unei percepții pozitive a magazinului online de către clienți. Aceștia nu îl văd doar ca pe un punct de vânzare cu amănuntul, ci ca pe un loc în care sunt apreciați și recompensați pentru cumpărăturile pe care le fac. Acest lucru duce la o creștere a feedback-ului pozitiv și a recomandărilor.
7. Îmbunătățirea conversiei. Reducerile și ofertele personalizate cresc probabilitatea de a finaliza o achiziție.

Implementarea unui program de loialitate este o necesitate strategică pentru o afacere comercială care poate crește semnificativ vânzările, atrage clienți și consolida pozițiile pe piață. Este o investiție în viitorul venit stabil al magazinului online.

Ce program de loialitate să implementați într-un magazin online

Varietatea programelor de loialitate din magazinele online permite fiecărei companii să aleagă cea mai bună modalitate de a atrage și de a păstra clienții în funcție de publicul țintă și de strategia de dezvoltare. Pentru o eficacitate maximă în creșterea vânzărilor și dezvoltarea mărcii, este important să se aplice un program care să fie aliniat la modelul de afaceri și la așteptările clienților.

Sistemul de bonusuri

Această formă cea mai frecventă de loialitate le permite clienților să primească puncte sau bonusuri pentru fiecare achiziție. Punctele acumulate pot fi apoi răscumpărate pentru reduceri, cadouri sau alte beneficii. Astfel de programe îi motivează pe clienți să revină mai des și să cumpere mai multe produse. Potrivite pentru magazinele online cu produse de zi cu zi:

• produse cosmetice, parfumuri;
• articole sportive;
• produse alimentare;
• haine pentru copii.

În cazul vânzării de mobilier, echipamente de uz casnic și de calculatoare, sistemul de bonusuri nu funcționează – clienții nu fac adesea achiziții mari.

Cashback

Programul le permite clienților să primească o parte din banii cheltuiți pentru cumpărături sub formă de recompense în numerar. Prin cashback se returnează bani pe cardul bancar al clientului și îl stimulează să revină și să facă mai multe cumpărături. Benefic pentru:

• utilizatori – economisirea de bani la achiziții viitoare și posibilitatea de a primi bonusuri suplimentare;
• magazine – un instrument de fidelizare a clienților, care îi încurajează să cumpere și să revină.

Sistem de reduceri

Clienții primesc carduri speciale de reducere la prima lor achiziție, care le dau dreptul la un procent de reducere. Există două tipuri principale de reduceri:

• fixă – rămâne neschimbată indiferent de valoarea achizițiilor;
• cumulativă – crește pe măsură ce clientul face achiziții, ajungând la nivelul maxim.

Cardul de reduceri se aplică la anumite categorii de produse sau mărci, permițând magazinului să gestioneze rentabilitatea vânzărilor și să atragă atenția asupra produselor cu prețuri mari. Reducerea cumulativă este opțiunea preferată, deoarece stimulează clienții nu numai să revină, ci și să facă achiziții mai mari și mai frecvente pentru a mări reducerea.

Un program regulat de reduceri pentru proiectele de comerț electronic nu vă va diferenția de concurenții dumneavoastră. Acesta trebuie să fie combinat cu specialități originale.

Сonectează-te cu Mokka, vinde mai mult!

Programe VIP

Magazinele le oferă clienților posibilitatea de a trece prin mai multe niveluri de loialitate (aur, argint, bronz) în funcție de volumul de cumpărături. Cu cât un client face mai multe cumpărături, cu atât statutul său este mai ridicat și primește mai multe privilegii: oferte exclusive și servicii personalizate. Ca urmare, toți clienții de servicii sau bunuri sunt repartizați pe grupuri în funcție de suma cheltuită în magazinul online.

Sistemul de statut funcționează foarte bine în magazine de:

• parfumuri și produse cosmetice de lux;
• îmbrăcăminte și încălțăminte premium;
• bijuterii.

Conform statisticilor, 50% dintre clienți sunt dispuși să cumpere mai multe produse pentru a trece la un nivel superior în cadrul unui program de reduceri.

Promoții sezoniere și de sărbători

Magazinele organizează promoții și concursuri speciale în timpul sărbătorilor, al vânzărilor sezoniere și al evenimentelor importante din țară și din lume. Acest lucru ajută la atragerea atenției clienților și încurajează achizițiile.

Abonament plătit

Clientul plătește o taxă de abonament anuală sau lunară și devine automat membru al unui club privat. În acest caz, el poate folosi:

• servicii speciale (livrare gratuită, acces la vânzări închise);
• bonusuri suplimentare;
• reduceri permanente în orice moment;
• tratament VIP;
• prețuri speciale;
• buletin informativ lunar cu informații despre promoțiile viitoare și produsele noi.

De exemplu, dacă un client cumpără frecvent articole sportive, i se oferă reduceri la astfel de produse și acces exclusiv la noile colecții. Această abordare creează un sentiment de atenție și grijă pentru client. Punerea în aplicare a unui program de plată în funcție de utilizare crește loialitatea clienților față de marcă și sporește veniturile magazinului.

Taxele de abonament pot descuraja noii utilizatori dacă beneficiile unui abonament nu sunt clare și atractive. Introducerea de abonamente poate fi neprofitabilă dacă nu calculați cu atenție ce anume va primi clientul pentru banii săi.

Produse drept cadou

Esența programului constă în faptul că, atunci când un client cumpără două produse specifice, al treilea produs este absolut gratuit.

Beneficii pentru magazine:

• creșterea vânzărilor;
• atragerea atenției asupra gamei de produse;
• promovarea de produse noi sau nepopulare.

Promoția „1+1=3” este un instrument puternic pentru a crește veniturile magazinului dvs. online. Aceasta nu numai că atrage clienții și îi motivează să cumpere, ci și le oferă satisfacție personală. Este un prim exemplu al modului în care marketingul inteligent contribuie la succesul comerțului electronic.

De ce nu participă clienții la programul de loialitate

Un program de reduceri într-un magazin online poate eșua din mai multe motive, de la lipsa unor oferte atractive și a unui sistem complex până la publicitate insuficientă și interacțiunea eșuată cu clienții. De ce un program de loialitate poate fi ineficient și ce trebuie schimbat:

1. Dificultate pentru clienți în aderarea la program – simplificați regulile de aderare și participare.
2. Sistem neclar de acumulare și debitare a bonusurilor – formularea unor norme transparente.
3. Mecanismele sunt prea complexe – simplificați procesul de implementare și de menținere a unui program de fidelizare prin evitarea erorilor de calcul al bonusurilor și reducerilor.
4. Interfață complexă și erori de sistem – asigurați o experiență confortabilă pentru utilizator și minimizați defecțiunile tehnice.
5. Comunicare inadecvată cu clienții cu privire la program – notificați proactiv clienții fideli prin buletine informative personalizate prin e-mail, mesaje din aplicația mobilă și notificări pe site.
6. Programul nu răspunde nevoilor clienților – adaptarea conținutului site-ului web la interesele clienților.

Crește vânzările cu avansul Mokka!

Care sunt aspectele pozitive și negative ale programelor de fidelizare

Avantaje

1. Consolidarea relațiilor cu clienții fideli și atragerea de noi audiențe. Utilizatorii se simt mai apreciați și sunt mai dispuși să se întoarcă la magazin și să recomande produsele persoanelor pe care le cunosc.
2. Creșterea volumului de vânzări. Reducerile, bonusurile de bun venit și cadourile încurajează clienții să facă mai multe cumpărături. Acest lucru crește veniturile și profiturile companiei.
3. Colectarea de date valoroase. Preferințele clienților și comportamentul de cumpărare pot fi folosite pentru a personaliza ofertele și a îmbunătăți strategiile de marketing.

Minusuri

1. necesită costuri ridicate de punere în aplicare, de întreținere și de specializare.
2. poate reduce profiturile din cauza reducerilor și a bonusurilor.
3. pot exista dificultăți în contabilizarea bunurilor și a finanțelor.
4. Mulți clienți folosesc programele de loialitate doar pentru a obține reduceri, fără a deveni clienți fideli.
5. Uneori, programele sunt frustrante pentru clienți din cauza complexității normelor și restricțiilor.
6. Eficientă doar pe termen lung.

Concluzie

Programele de fidelizare/loialitate pentru magazinele online devin o parte integrantă a comerțului electronic de succes, consolidând legăturile dintre mărci și clienți. Pentru rentabilitatea unui magazin, este important să înțeleagă clar ce tip de program se potrivește cel mai bine modelului său de afaceri și publicului țintă. Este necesar să se ia în considerare caracteristicile produselor sau serviciilor și nivelul de concurență de pe piață. Vă dorim succes în crearea de legături reciproc avantajoase cu clienții dumneavoastră și noi orizonturi în lumea cumpărăturilor online!